CRM案例

“在线CRM”加“移动CRM”，让项目跟踪得心应手，更重要的是：让成长型企业能规范销售管理、客户管理，从管理中获取企业的核心竞争力。

王飞觉得所有的销售思想都需要工具落地，这些工具无非是行政手段、或者管理表格、或者管理软件，王飞认为：CRM是管理思想落地的最好工具。

从事互联网产品和服务的公司更加知道“客户满意”是来之不易的口碑和品牌！互联网让每一个提供产品和服务的公司，站在一个竞争非常激烈的舞台上，同质化的产品和服务，催生出“同样的产品，不同的服务”的经营理念，让我们来看南通润星的“客户管理”之道！

XTools的成功来自于像鲁总这样认同“租用CRM”的管理者，越来越多的老板们知道了如何用更快捷、成本更低的方式把销售管理起来，他们了解到：互联网提供一种投入产出比更高的管理工具，这种方式也吸引用友、金蝶等传统软件厂商投入巨资打造在线的管理软件，在线模式（SaaS）将成为管理软件的主流。

索拓公司的销售额还在加速翻番，廖总说：“互联网简直太神奇了，我最开始做互联网营销的时候，一封邮件让我销售了几万产品，但从来也没有想到，通过互联网的CRM，能够把我们的企业销售、财务、物流等规范管理起来，为实现上亿的销售规模打下坚实的基础。”

姚经理也认为，XTools的CTI应用，也把通过网络和各种途径引来的销售机会规范地管理起来，如果有人通过电话提出购买意向和咨询，服务人员都会记录下来，让相关销售人员处理，并查看跟踪的结果情况等。

渠道销售讲究的是销售渠道的数量和质量，如何提升渠道代理商的数量和质量，如何在外地拓展自己的电器销售渠道，渠道商来了又走了，到底什么原因？通过采用焦经理推荐的XTools的客户管理系统，汇珍电器解决了这个问题。

中资的保险公司欲生存并求得发展，就必须增强客户意识，提供高标准的服务和支持，以巩固同客户之间的良好关系。

CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（人、流程和技术）的无缝整合，这在Internet驱动下发生了革命性的变化。

3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程。

在谈到富邦投资的CRM系统部署历程，邢修义表示：公司在组建之时，就把企业信息化当作重要的工作任务之一来抓，尤其是通过信息化手段对企业的客户资源进行有效的管理和利用。

在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多。

SAPBusinessByDesign通过整合企业的业务流程确保员工及时获得全面信息，更高效地促进营销、赢得和服务客户。

中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。

智成石业代隶属集团企业，创办于2008年2月，智成集团旗下属有两个进出口公司，自有矿山3座、自营工厂和协作工厂十多家。