CRM案例

CRM的价值是潜移默化，是长期积累的。就目前使用情况看，我们认为它的价值在于可以更好地跟踪会员情况，更好地为会员提供服务。对于未来而言，我们希望在百会CRM平台之上，衍生出一套我们自己的服务体系。

电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。

CRM信息化选型是一项严谨的工作，对数据准确度的关注也变成信息化选型中理所当然的一件事情。“做IT的人，非常看重系统数据的准确性和完整性。只有数据足够准确，才能够让信息化发挥更大的价值。如果基础数据存在问题，后续一系列的数据加工都是不准确的，也很难去评估它的价值。”圣赫华项目负责人如此强调。

经过用友U8+CRM对现有手工流程优化，四方电气已将代理商、配套客户、终端用户有机的整合到一起，形成企业化的客户资源整合管理

“软件企业与其他行业不同，我们对借助CRM进行销售管理更加了解，选型也就更有针对性。”上海数聚软件公司总经理陈庆华坦言。

“像我们这类服务型的公司，客户多，对服务水平要求高。如果没有CRM，还是用老套的Excel来管理，几乎无法支持公司业务的开展。”中新龙通投资咨询(北京)有限公司(下面简称：中新龙通)的王总说。

鼎君投资管理(北京)有限公司(下面简称：鼎君资本)是国内领先的独立金融方案提供商，具备专业的融资配套集成能力，能够利用境内外市场上最适合的债务、股权以及混合资本工具，为企业和金融机构实现投融资需求并优化成本收益，提供从方案设计到资金对接、风险控制的全流程服务。

“百会CRM特别适合全国市场的开发，我在北京就能关注每个客户的需求，随时检查信息收集是否完整，然后进行有效的管理。”优格尔的管理层们非常认可百会CRM，今后愿意为深入的应用做更多尝试。

CRM是CustonerRelationshipManagement的缩写，一般译作“客户关系管理”，关于客户关系管理的定义，不同学者或商业机构由于研究目的与角度不同而提出了不同的理解，目前尚无一个公认的统一定义，尽管如此，这些不同的观点和研究成果还是给我们全方位理解和考察客户关系管理带来了重要启示，以下为国外学者或商业机构给出的定义。

CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到。但是，CRM解决方案真正走进企业了吗？企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗？

但是随着公司规模的不断扩大，业务范围的扩增，合作伙伴的陡然增加，使得公司的管理系统负荷严重，不能良好地完成“本职工作”。在这种情况下，刷新数码经过了一番市场调研和业内人士推荐，选择与八百客合作，部署一套完整的800APP-CRM在线管理系统，弥补公司管理缺陷，润滑公司管理“轴承”，使系统继续良好运作，更好地完成任务。

零售行业是一个服务型行业，客户关系管理工作的好坏直接影响企业的经济效益，关系到企业的声誉和信誉。

随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。在O2O市场中，用户即客户，用客户关系管理的角度对O2O模式的发展进行分析，将有助于保留老用户，吸收新用户。

同众多外贸型企业一样，邮件往来是与客户沟通的主要方式。雷迪奥有十几个业务员，分别管理欧洲、美洲和亚太市场，每天要花大量精力跟客户在邮件中谈生意。公司此前购买了企业邮箱，首先解决了树立企业形象和邮件管理的问题。雷迪奥的管理者非常有远见，在CRM选型的时候，着重考虑到如何将CRM和邮件相结合。他们希望给业务员提供的CRM要能把邮件一并管理起来，而不是各自为政，否……