呼叫中心

畅享网消息：2008年12月23日，《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM正式对外颁布。 随着呼叫中心产业近年来迅速发展，权威性标准的缺失已逐渐成为制约产业发展的主要障碍之一。为此，迅速建立一整套接轨国际产业市场，同时符合中国及亚太区域特色……

畅享网消息：近日，从合力金桥软件传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功中标佳杰科技呼叫中心建设项目。佳杰科技此次建设的呼叫中心要求在正在建设的微软CRM系统基础上搭建呼叫中心平台，并与CRM系统进行无缝连接。佳杰科技经过考核最终确定选择呼叫中心行业的领导者合力金桥软件为合作伙伴，确保该项目的成功实施。佳杰科技是一家IT电子产品分销服务商，凭借强大的渠……

近日，由callcentres.net发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》研究表明，在过去的12个月，这三个国家的呼叫中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。中国和印度比菲律宾面临着更多的技术问题，在该项研究中的一个有趣结论表明，菲律宾的呼叫中心比中国和印度更先进，主要是因为该国本土行业目前正从传统的服务中心向盈利型中心转型。该研究对111……

温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业已面临生死……

AMTeam.org消息：近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）为中国移动通信集团山西有限公司承建的客服排班系统建设正式上线，再次证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在运营商领域的实力，且凭借着丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，使客服排班系统工程进展顺利，取得了满意的效果。中国移动通信集团山西有限公司（以下简称：山西移动）主要经营移动话音、……

2008年6月18日，本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛”大奖评选启动“专家入户评审”阶段工作，评审专家组一行在东软集团BPO中心进行了评审相关工作。东软信息服务有限公司刘跃葵总裁、东软BPO中心秦扬总经理接待了评审团一行的考察。作为中国呼叫中心行业的一件盛事，一年一度的中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖&r……

建设中小规模呼叫中心的企业不希望花费大量的投资去购买软件和硬件建设呼叫中心，更希望可以随时根据需要来灵活选择。

合力金桥软件凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念赢得大地通讯的青睐，成功中标大地通讯集团呼叫中心项目。

AMTeam.org消息：为推动亚太呼叫中心产业的发展，亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)于2008年4月8日在新加坡隆重地举办联盟成立的庆祝活动。亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)将积极致力于汇集各个国家最先进的实践案例，专业知识及业内经验，并建立同欧美发达国家呼叫中心组织进行交流的网络体系。本着这一宗旨，该亚太联盟将通过增强与客户的互动，为超过1……

呼叫中心曾经是电信SI和设备供应商视为锦上添花的一块附加市场，在行业背景上并不具备优势的合力金桥软件坚持以ISV的定位来投身其中，一度多少显得有些另类。一晃5年过去，市场历经变迁，喧嚣散尽，合力金桥软件不仅坚持了连年高速发展的态势，而且通过完善产品和业务创新开拓了领先同行的企业市场空间。

AMTeam.org消息：每年一度的中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选活动近日正式拉开帷幕。此项行业评选活动自2005年开始设立，由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办，代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选，是由国家信息产业部惟一支持认定的呼叫中心行业奖项。“金耳唛大奖”年度评选活动的设立，……

AMTeam.org消息：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）正式与歌华有线签署合作协议，投身北京歌华有线呼叫中心的建设。歌华有线于2001年初启动了96196客户服务热线，此次HOLLYCRM（合力金桥软件）为其实施扩容，扩容后的系统能够创新业务流程，提升业务模式和商业形态。歌华有线从事广播电视节目收转传送和广播电视网络信息服务，作为宽带信息传输网络，可……

在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提起系统本身，只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用，才能更好地体现其价值所在。所以，什么才是一个成功的呼叫中心系统，成为了摆在建设和运营者面前的一个课题……

服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发展方向进行了初步的探讨。但如何将客户导向的理念融入到呼叫中心的运营中，如何重新设计客户的接触流程，依然是摆在呼叫中心运营管理者面前的艰巨任务。为了便于表述，下文……

AMTeam.org消息：由国内最专业的呼叫中心、企业通信、CRM专业资讯机构CTI论坛主办的2007中国呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。2007年是中国呼叫中心行业持续发展的一年，企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正……