CRM应用必知之五：BPR与CRM by AMT 孟凡强 作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不可分割的组成部分，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面，人们也越来越……
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CRM应用必知之四：CRM的理念风险（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之四：CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？ 我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗？”的确……
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CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之三：CRM软件商“速描” by AMT 孟凡强 一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成……
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CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱” by AMT 孟凡强 CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱”，自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件提供的功能归集为10类，按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下： 1……
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掌握eCRM 掌握客户（by AMT 王广宇）
掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作： 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重……
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客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器(by AMT 王..
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运……
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CRM发展过程中的一些问题思考（by AMT 管政）
摘要：CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？ CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的……
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基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二）（by AMT 王..
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二） by AMT 王广宇 eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展 为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关……
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基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一）（by AMT 王..
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一） by AMT 王广宇 客户关系管理（CRM）应用生态系统及其特点 客户关系管理应用系统的目标，应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带……
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《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应..
《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》 by AMT王广宇 一、内容简介： 今天的企业—— 谁不拥抱客户，谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……谁不能实现管理和运营……
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体验销售过程的分阶段管理（下）（叶开）
从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。
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企业选择CRM的六大目标（by AMT 管政）
摘要：概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。 企业选择CRM的六大目标 by AMT 管政 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CR……
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扩展CRM，再造企业组织体系(by AMT 王广宇 )
扩展CRM，再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结……
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CRM的选型参考案例（叶开）
CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。 的确，从管理软件系统来讲，CRM系统强调的是企业的前端，作为企业的统一对外窗口，面向客户并以客户为中心；而分销系统作为ERP的一个分支，主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源，比较侧……
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“变”与“不变”的较量（by AMT 管政）
“变”与“不变”的较量 by AMT 管政 格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。 这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM，并且你忘记了用户的存在，那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件，不仅包括文化变革，还包括个人变革。并不是要改变企业员工的心理，而是要改变他们在企业内……
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