CRM评论

CRM在全球的流行, 到目前为止无论是对开发商, 还是对用户来说, 都可谓“激情燃烧的岁月”。 供需双方经过了初恋、追星、发布、缠绵、梦醒、讨价，婚嫁阶段之后，真正结合且也“幸福美满”的案例却廖如晨星。管理信息

摘要：许多国内外CRM提供商在解决方案中均提及了“客户智能”的概念。究竟客户智能给实施CRM的企业能带来多少好处？通过本文的介绍，作者对客户智能应用的必要性进行了探讨。 序言 本文作者在《何为客户智能》一文中把客户智能定义为是创新和使用客户知识、帮助企提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。但是，究竟客户智能给企业带……

客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍如何进行

在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得的回报远低

在这篇文章中，我们将在现有的CRM概念的基础上，探讨供应商关系管理的功能性问题。

在客户问题还没有成为难题之前就创造性的将其解决是“消除服务”（un-service），或消除客户接触的核心所在——这也是未来客户服务的新途径。

摘要：不管CRM这个称谓和其软件的功能如何， 管好企业的前端系统是市场竞争的强迫需求，必须做好。从企业的内管和成本约束上看， 利用移动通讯网和其终端技术完成此任是今后CRM应用的另一种趋势。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

本文提出了基于客户智能（customer intelligence，CI）的CRM框架。客户智能是客户知识（customer knowledge）从产生，到分发、使用的过程，该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建

本专题，我们将分5个部分来论述。前面两个部分我们将描述一些相关的概念以及之间的对比；第三部分我们将分析员工满意度与客户满意度的关联性；最后两个部分我们将重点描述企业到底该如何提升客户忠诚度。

现在有越来越多的企业认识到，要想在信息时代进行有效地竞争，他们必须迎合和满足那些习惯于使用网络的客户。在这篇文章中，我将列出有效应用CRM的10个简单方法，这些方法将使你在降低运营成本，缩短响应时间的同时

摘要：根据对中国IT分销行业367个客户构成的研究样本的统计分析，检验了理论研究假设的如下客户利润变化趋势的正确性：客户利润随生命周期阶段发展而不断提高，考察期最小，形成期次小，稳定期最大，整个利润曲线呈

摘要：根据对中国IT分销行业367个客户构成的研究样本的统计分析，检验了理论研究假设的如下客户利润变化趋势的正确性：客户利润随生命周期阶段发展而不断提高，考察期最小，形成期次小，稳定期最大，整个利润曲线呈倒“U”形。本文报告了该实证研究的方法和结果，并讨论了所揭示的该利润变化趋势对于提出最优客户生命周期模式和客户全生命周期利润预测模型，进而解决客户保持的……