CRM评论

在加强客户资源的管理时，万城地产已经深切感受到客户资源作为企业资产的重要性。在例会上独立顾问Kay提到的企业另外一项宝贵资产：时间，让大家都进入了新的思考。时间，无论是销售人员还是服务人员的时间，的确是

客户数据采集的思路理清之后，Kevin马上组织IT部门人员，对现有的售楼系统按照初步的客户数据采集要去进行整改。在与业务部门和售楼现场座谈后，Kevin发现，不仅仅是一个售楼现场的信息资源，而是一个区域的多个楼盘

正在撰写有关蒙牛的论文，从研究蒙牛的营销业务流程入手，涉及到流程管理，并从流程分析的角度研究营销部门与销售冲突。企业市场部门和销售部门的内部运作流程和接口，从流程的角度观测看待营销功能的落地，战略与目标是如何用以流程的方式在营销组织内部承载的。 关注问题还涉及专业职能制到基于流程的责任组织转变过程中的多种的冲突和协调上的障碍，如指标的下达，销售与营销……

要采集客户的哪些信息？以及采集哪些客户的信息？这是客户信息管理的一个重要的决策。虽然可能会有机会或者有可能采集各种各样的数据，但是基于客户模型来进行采集才是有的放矢的数据采集，而且可以有效的避免数据冗

“Kay，早上好！”Kevin习惯了每周一清晨就进入状态，刚出家门就把电话打到了叶开的手机上。“昨晚我把近期讨论的问题挑了一部分跟客户相关的，已经发到你的邮箱里了，抽时间看看。”“早，老兄，现在还没到8点呢！

本人拥有4年营销管理咨询经验，曾负责及参与的营销咨询项目多达20余个，涉及食品、酒类、日化、化工、保健品等多个行业，具有良好的文字功底及写作宣传能力，较强的语言表达能力和谈判沟通、 提案能力；熟悉整合营销策划，尤其擅长产品/品牌定位及系列化策略制定和运作。现寻求营销咨询及其相关职位兼职，联系方式：aaahf@163.com

房地产企业在新的宏观环境下，必须将客户关系管理提升到企业可持续发展战略的高度来对待，这是企业必须做出的战略选择。在此基础上，企业还需要在此战略的指导下逐步建立起真正以客户为中心的企业文化和运营流程，同

本人拥有4年营销管理咨询经验，曾负责及参与的营销咨询项目多达20余个，涉及食品、酒类、日化、化工、保健品等多个行业，具有良好的文字功底及写作宣传能力，较强的语言表达能力和谈判沟通、 提案能力；熟悉整合营销策划，尤其擅长产品/品牌定位及系列化策略制定和运作。现寻求营销咨询及其相关职位兼职，联系方式：aaahf@163.com

在万城地产的CRM行动中，大部分将目光聚集在CRM的理念概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等等。现在在万城地产里面，人人都能够说上一句两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。

“CRM战略中心？好主意，这个周我们就把这个事情启动起来。”James很是兴奋，而且他也感觉到，以一个专职的一级部门来推动企业的CRM工作是必要的，项目前期的研究、考察、培训、调研等大量工作是不能由各部门抽调的

从2005年秋天开始，就明显的感觉到CRM的春天来了。因为大凡惯例到了年末，项目会越来越少，因为临近年关了预算也没有了，做项目也横跨年度不能算今年的业绩。但是这个秋天不同，CRM项目的邀请电话和迫切部署的机会，

中国银行业创新的外部环境业已形成 伴随中国金融体系从传统的封闭式运行状态，朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，中国本土金融机构，正在面临着彻底性的变革。对于习惯了稳定发展的银行而言，以往任何时候都更富于变化的业务创新压力日益强烈。 2005年伊始，在中国金融重镇：上海、深圳和北京相继完成对外资金融机构开放的步骤之后，众多海外银行巨头，纷纷开始在内地……