CRM评论

随着企业竞争的不断激烈，客户营销开始被广泛接受。顾客至上、挖掘潜在客户、巩固现有客户等一系列新的营销策略也随之浮现水面。在客户要求越来越多，企业越来越以客户为核心的竞争机制的形成，如何能够更好的获得客户信息、挖掘客户信息、维护客户信息就成了企业日常业务流中不可缺少且越来越被重视的一个环节。从售前的客户培训到售后的客户支持，每一个环节都体现着企业对客户服务方面……

写《圈住客户》的初衷，还是来源于第一本书《中国CRM最佳实务》。虽然第一本书已经从理论、业务、实践、系统架构、系统展示、案例等方面进行了比较全面的展开，很多朋友和客户都纷纷称赞内容详实专业并如书名般务实，但是在实际工作中，还是有很多的客户和同行朋友对CRM的价值、CRM的具体业务以及如何结合企业来实践CRM体系等等问题十分模糊，大家都习惯了当前能够获知的信息……

近一段时间以来，总是听人谈起在企业信息化过程中种种含有中国特色的产物，想一探究竟之际却遇到了另一个争论的热点，那就是CRM、BPM和ERP之间剪不断理还乱、错综复杂的关系网络。随着SOA在几大厂商热炒几年后的逐渐落地，带给我们国内企业更多的可能就是被称作是业务平台的BPM了，虽然大家都在借SOA的东风为自己的产品包装，但是经过国内近一段时间的实践，可能更多的……

布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来…&helli……

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。 当初大量企业相当盲目地进入了这一市场，这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等，也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念的联想……

CRM业务流程群的最佳识别依据及其判别过程研究罗永辉摘 要： 本文基于客户群决定业务流程群的视角，通过与传统客户群识别方式对比，指出“客户价值”才是CRM业务流程群识别的最佳依据并分析了“客户价值”的最佳判别方式。关键词： 流程的作用在于确保企业内部资源与客户需求保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益……

前段时间圈子很流行，它恰如其分的表现出来个体与其周边的关系对当前社会和商业所造成的影响，无论是在小说消遣还是在社会网络之中。最近，又被一个盒子所吸引，这就是张小盒的漫画故事，讲述一个代表着个体的老百姓在工作中的点点滴滴。盒子的漫画故事，从本质而言，与文字性的博客没有严格区别，只在于形式上一个是漫画，一个是文字，就如同博客与播客的区别和相同。关键在于，它们的核……

唐·E.舒尔茨教授站在树下，满怀深情地看着她的夫人海蒂。海蒂·舒尔茨在茶社老板的指导下学习品茶，“我们喝的茶叶，每片叶子都能够看到西湖的。”听到这句富有诗意的话后，舒尔茨夫妇相视一笑，眼角的柔情颇似一对新婚夫妇，非常默契。 第二天,在浙江大学管理学院EMBA教育中心举办的全球整合营销传播讲坛上，舒尔茨……

客户关系管理（CRM）与业务流程改进（BPI）的集成关系研究罗永辉 摘要：CRM实施高失败率现象成为困扰学者、IT咨询公司、CRM厂商的一个重大难题。本文提出的新观点有别于众多有关CRM实施失败的看法和见解。文中认为，明晰CRM与BPI的集成关系是正确理解技术、流程、人三者关系的核心点，是当前我国多数企业成功实施CRM的关键。关键词：CRM BPR BPI……

CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也 越来越多，那么是否意味着客户关系管理的水平提高了？”还没等到演讲人的回答，另一位在场的女士就抢着说：“我就是他们的客户，他们已经1年没有联系过我了！” 这……

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。 当初大量企业相当盲目地进入了这一市场，这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等，也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念……

CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否意味着客户关系管理的水平提高了?”还没等到演讲人的回答，另一位在场的女士就抢着说：“我就是他们的客户……

一、传统CRM的实施成功率在30%左右 据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍CRM实施成功呢? 1、 软件适应性和客户的完美需求存在矛盾 不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给……

一、目标不明确 1、没有人明白本年度的发展目标是什么？ 2、大客户管理人员不知道自己每天、每月、每季该干什么？ 3、缺少目标分析，目标出现偏差时，不知道错在哪儿？ 4、没有人明白为什么要完成发展目标？ 5、发展人员不知道自己的发展计划是什么？ 二、不知道谁是我们的大客户 1、没有人明白大客户在企业中的作用是什么？ 2、没有人知道大客户最需要的是什么？ 3、在……

街头，一些小商小贩们经常在卖鱼卖菜时用个小本子记帐，同时记下的还有顾客名字和顾客购买的产品信息。这样一个小本子就是一个原始的CRM（客户关系管理系统）。因此，CRM远没有我们想象中那么神秘，能否管理好客户关系，全在于企业自身的意识是否对路、IT部门的方法是否得当。 CRM四要素 ①CRM是面向客户、关注客户，并一切围绕客户为中心来运作的管理体系，……