CRM评论

不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡);谈到多渠道沟通时，我会谈到各个航空公司的呼叫中心和互联网网站的设计;谈到客户希望实时一致的信息时，我会谈到作为一个客户在通过互联网和呼叫中心查询同样的信息，却得到不一致结果的尴……

在加强客户资源管理时，万城地产已经深切感受到客户资源作为企业资产的重要性。在例会上，独立顾问Kay提到企业另外一项宝贵资产：时间，让大家都进入了新的思考。时间，无论是销售人员还是服务人员的时间，的确是企业的又一项宝贵资产，但是与客户资源一样，这些资产却常常被忽略。Kay给Kevin支了一招，俩人到就近的两个楼盘进行实际观察，下午又与别墅销售组的走访销售代表沟……

客户信息分析在组织集团和各个分公司的IT人员整理完数据后，Kevin发现了很多问题，虽然万城地产这么多年积累了大量的数据，甚至可以说是海量的数据，但是这些数据应该怎么分析？分析什么？会有什么结果？能够产生什么价值？没人说得清。在万城地产的客户信息库里，有购买的房子类型、价格；客户的年龄、家庭结构；客户购买的动机等信息，但是应该如何使用这些信息呢？集团的客户中……

流程的作用在于确保企业内部资源与客户价值保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，因此CRM中销售自动化、营销自动化、客户服务与支持这三个基本流程下还包含大量的存在层次的细划流程。本文认为，依据客户全生命周期利润(CLP)来进行流程群识别，才能保证企业设置适当的流程，将适当资源投向适当的客户，以使资源配置和客户价值……

在万城地产的CRM行动中，大部分人将目光聚集在CRM概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等。现在的万城地产，人人都能说上一两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。James却感到很迷惑，他最近几天一直在与CRM战略中心的临时负责人Rain探讨万城地产的CRM到底应该如何来部署？因为他们都感觉到，仅仅有理论和概念是不够的，理念都是些……

在我印象中似乎这是国内第一部阐释特定行业的CRM理论与实践的著作。CRM近十年来在国内的应用发展，已经从概念务虚走到了精耕细作的阶段。中国的房地产行业有很强的中国特色和时代特色，在房地产行业导入CRM理念和实施CRM项目的过程中有很多有趣的课题，而本书恰恰对这些课题给出了颇有实用价值的回答。我真心希望有尽可能多的朋友读到这本书，尤其是房地产行业的朋友，我甚至……

在线CRM企业Salesforce中文版已于本月正式上线，初步定价为每人每年888元，希望在中国中小企业在线CRM市场上分得一杯羹。 这个在美国市场大获成功的企业不敢小看拥有上千万中小企业中国市场，中国日渐成熟的在线企业软件市场让众多互联网和软件巨头垂涎。 也就是在4月，阿里巴巴公司已经与微软签订了一份战略合作协议。根据协议，双方将在中小企业的电子……

“圈子”是一个热门话题，尤其是Web 2.0让它更加发扬光大了。结合最近房地产行业的状况，“圈地”成为一个比较艰难的事情，地荒或许会成为房地产开发商兼并和国民经济波动的起始。然而，无论怎么说，“圈”可以是一个名词，例如“圈子”；也可以是一个动词，例如“……

经过许久的熏陶，已经习惯了网络生活，得知好友的新书将要出版，立即上网用最流行的搜索引擎查了一下“房地产 CRM”，仅0.075秒便找到了近40万条相关网页，这是个让很多从事CRM的人热血沸腾的数字。房地产热不是一两天的事情了，正因为房价不断地攀升，楼盘一出即告罄，所以，大部分人都很怀疑房地产商是否需要CRM的帮助。反正大部分人也就买一……

大约在上世纪末和本世纪初，一个舶来的概念几乎成了国内银行界最流行的口号，这就是“以客户为中心”。诸如银行经营与管理的转变在于是否“真正树立以客户为中心的经营思想”；银行营销策略成功的关键在于“认真贯彻以客户为中心的经营方针”；银行信息化升级的目的在于“充分体现以客户为中心的功……

五一前后忙于项目，连这个假期都被拦腰截断，5日抵青跟进几个项目，回得京来已经10日。想来已经近一个月没有再去书店，原来定期两周去一次书店读书的习惯又被搁浅了，便趁空闲换上便装，扔下车子坐公交车去西单图书大厦，顺便也看一下新书《圈住客户》是否上架了。或许是开车久了，不习惯等车，不过坐在公交车上看着窗外熙熙攘攘的车水马龙，还有忙忙碌碌的人，真的有说不出的感触。今……

——一周突破四千册，圈住客户叶开签售活动拭目以待AMTeam.org消息：国内CRM资深专家、《圈住客户》作者叶开将于5月27日上午10：30在北京西单图书大厦一层东厅进行现场签售并作演讲。演讲主题将围绕圈住客户的关键－关系营销与客户联盟展开，同时更会与现场来宾深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。《圈住客户》……

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。为什么CRM系统要具备灵活性呢？最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企业的需求也是不尽相同甚至是大不相同的，比如外贸行业的需求和餐饮行业的需求的差异就很大；二，就个别企业自身而言，客户关系管理是一个动态的发展过程，需要不断的改进，……

在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CNA）继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何进行评估，以及支付多少费用等，成为摆在企业面前的问题。 随着市场竞争的加剧，客户化导向……

经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着传统的业务运作方式，如何充分发挥网络技术的优势，使企业在这种新的竞争中立于不败之地？日前，朗讯科技客户关系部门副总裁JaniceAnderson先生阐述了该公司的策略和解决方案。 Anderson先生认为，企业可以通过两种方式保持竞争的优势，一是在能够发挥自身优势的业务领域以超过竞争对手的……