CRM评论

不同产品要用不同方式进行交付，交付方式的差异决定营销体系的变化，影响交付模式的重要因素是产品特征，也即产品的标准化程度和产品价值高低。

客户培育主要包括两方面内容：客户获取和客户维系。目前，大多数的公司仍然将绝大多数的精力投入在客户获取工作中，用于客户维系的投入只占很小的一部分，甚至很多公司根本没有考虑到客户维系工作的问题。

如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败。为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑，在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。 技术相当重要，可以说是CRM项目成功实施必不可缺的一个部分。而在公司考……

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。 我们来看看Google的Gmail，为什么Google会投入强大的研发精力来做免费的Gmail呢?而且，细节的功能更加出色。当您……

CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位于剑桥Mass的Forrester Research公司进行的一次针对58名执行官的调查更加证实了这一点。"我期盼可以听到有更新的、更隐秘的方法来将它做的更好" 此话出自Bill Ban……

21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆;谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入达到3053.1亿元，增幅高达44.7%;2003年，全国保费收入再创新高,达3880.4亿元，增速达27.1%，令人们再次惊喜交加。 如同跳高般的增长速度……

“我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应;我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务;用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体行动上，该行推行了“综合签约业务”，也就是填一次表格即可为客户同时办理信用卡、开户或购买……

21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆；谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入达到3053.1亿元，增幅高达44.7%；2003年，全国保费收入再创新高,达3880.4亿元，增速达27.1%，令人们再次惊喜交加。 如同跳高般的增长速度，远远超……

CRM，是Customer Relationship Management的缩写，中文直译为“客户关系管理”。 简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，即前台办公平台。它和E……

目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。 一、传统CRM的实施成功率在30%左右 据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换……

大爆炸的日子里，CRM推出了大批的销售、服务和营销活动。同样的日子里，也出现大量短期的小型的，战术的部署。下一个将会出现什么是考虑CRM的一种新方式，行业分析家和领先的供应商都这么说。 5到7年之前，公司购买带有完……

如何让高度赢利客户维持他们的消费水平？如何使一般赢利客户像高度赢利客户一样消费？如何在逐步淘汰不赢利客户的同时经济地为其提供服务？ 这些问题正在困扰众多的中国企业。因为在竞争激烈的市场不再容忍企业出现代价高昂的……

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。 当初大量企业相当盲目地进入了这……

尽管企业对IT系统的依赖性不断加大，IT应用也日趋复杂，但是他们却希望IT部门能更省钱。与此同时，IT部门还在承受着企业在高速成长与诸如班斯法案所带来的双重压力。而要保持高速成长，福瑞杰中国区总经理陈宇认为，企业要对客户……

对于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。 CRM系统是管理信息系统 “没有软件也可以实施CRM….”很多文章这样写道。大概现在已经没……