CRM评论

在工业革命时代早期，开始因为直流电传输距离短的原因，很多需要电力的企业和个人要自备发电机，但随着能长距离传输的交流电技术的不断成熟，专门提供电力的电厂应运而生。随后电厂规模不断扩大，电力价格也随之降低，而且使用起来更方便，最后，电厂供电模式成为主流，今天的你已经不关心所用的电来自何方。

在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。

最近，赛捷软件在上海启动了SageCRM研讨会，赛捷软件正式大规模启动中国移动CRM市场。移动应用势不可挡，社交网络更是相得益彰，二者结合，形成新一代CRM市场最具潮流趋势。

在国内外众多的软件厂商中，究竟哪家厂商的广告传媒行业解决方案更具优势呢？下面，笔者选取三家比较有代表的厂商供各位选型人士参考：微软CRM、知客CRM、用友TurboCRM。

企业信息化是一个很广泛的概念，具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术实现生产自动化，如生产设计自动化(CAD)、自动化控制等。第二层是企业数据的自动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统CRM、ERP、SCM等。

作为国内社交CRM的典型代表，KK通摒弃了传统的"盯人式"的管理理念，提倡自主创新，自由工作；将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，这也打破传统的层级式管理方式；而将最时尚的网络生活融入到工作中，更是让工作充满乐趣。

新春伊始，中国CRM正式走入了2012年。回顾CRM的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国，CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到“移动应用”尝试。可以说，CRM软件供应商与中国企业并肩同行，在探索如何可持续发展过程中，创造着CRM不老神话。

CRM已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展，CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视。

近年来，随着中国成为新的世界制造中心，中国企业迎来了自身结构调整、转型升级和向世界级企业转型的高峰。而在此过程中，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、产业链整合、国际化经营等一系列的心特点，使得企业管理和业务模式的复杂性与日俱增。

随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外地赢得先机，成为炙手可热的香饽饽！

在互联网时代，免费似乎是通行的法则。随处可见免费的身影，什么免费邮箱、免费图片库、开源软件等等不一而足。使用免费的产品或服务表面看起来确实很诱人，但有句俗语说得好"天下没有免费的午餐"，免费并不总是意味着好的。

由于SAAS模式本身的技术限制，将服务器部署在网络上，让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用，如语音技术很难与CRM软件集成。所以，这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。

在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求，CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上CRM仍被视为是管理软件，换言之是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。

伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

随着电子商务的快速发展，电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。如何定义电商CRM？电商CRM具有怎样的特征？