CRM评论

国内的企业洽谈CRM的策略和实施方案的时候，不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的电子商务方面的话题，有人甚至认为CRM就是电子商务。

当前国内国际贸易的环境和条件发生了重大变化，使得国际国内贸易方式发生了重大变化，尤其是以互联网技术和信息技术为依托的电子商务技术的发展，使得商品贸易发生了革命性的变化，随之贸易商与客户之间的关系也发生了根本性的转变。在电子商务贸易中，以客户为中心的营销模式正在形成，企业、代理商、供应商、分销商链接而成的流通链条成为贸易企业竞争的核心。作为电子商务企业，客户关……

XTools与民生银行的这次战略合作就是建立在云端互相融合的高度上，不是简单的由XTools提供云端产品来让民生银行使用提供服务，而是XTools提供一个平台给民生银行和中小企业，中小企业和民生银行都使用这个平台上的云计算工具，中小企业使用CRM工具、民生银行使用CRM监测工具，通过不同工具的使用，民生银行与XTools实现了一种全新的金融服务。

领先能力——作为CRM领域的第一品牌，OracleSiebel长期专注于CRM，在市场占有率上一直居于首位。结合强大的专业技术和创新能力，OracleSiebel致力于为企业客户提供最全面客户关系管理解决方案。

CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。

CRM系统还未出现之前，企业经常会出现很多问题，比如公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

既然客户关系管理对于奢侈品企业这么重要，那么奢侈品厂商该如何进行客户关系管理战略的选择呢?如果选择了客户关系管理的战略，那么这种战略能为奢侈品企业带来什么样的好处呢?围绕着这些核心问题，接下来笔者将为大家揭开奢侈品行业CRM选型战略。

业务员销售技巧培训包括外贸、网站销售技巧培训、房地产销售技巧培训、酒类销售技巧培训、电话销售技巧培训、消费品销售技巧培训、服装销售技巧培训等业务员销售技巧。除此之外还包括销售技巧培训、业务员培训、销售提升等。

CRM的前途是光明的，位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对他们来说，适合的才是他们所需要的。这正是国内CRM厂商所要思考和解决的问题。

完善的客户信息管理功能，详细记录每个客户的历史跟踪情况，为金融服务企业建立一个完善的客户数据仓库。通过，CRM商务分析功能，帮助企业找出属于企业的重点客户，重点客户所属的属性(行业、规模、地域)，从而让企业更好地为重点客户服务，提高重点客户的忠诚度。

对于社会化CRM将会给客户关系管理领域带来巨大的变革这一趋势，多数人表示认同，而且众多CRM软件厂商也在积极尝试。一向以提供在线CRM服务著称的八百客推出的社交CRM产品"社交企业"。它融合了web2.0的基因，在CRM基础上搭建了一个包括企业微博，企业聊天工具，论坛等等一系列的社交的平台，能给企业带来一系的好处，比如实现企业内部交流，提……

CRM系统在企业信息化领域已经具有久远的历史，其理念自1997年由美国知名的市场研究和咨询机构GartnerGroup提出以来，应用模式发展得非常迅速。随着互联网的普及，以及近两年云计算应用模式的逐渐成熟，通过互联网交付的方式提供CRM系统已经成为CRM市场的主流。

销售人员要为实现销售目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么?如何去做，才能实现目标。

购买与实施CRM是一个相对理性的过程，是一个企业实力上升或想理性上升的决策过程。粗暴一点讲，就是你要有那金刚钻，才能揽这陶瓷活。各位看官，本着CRM市场繁荣和乐见于国内企业管理水平上升，特撰此贴，如有谬误，不欢迎批评。

在整个客户服务过程中，客服人员、客服主管和部门经理间涉及大量沟通，包括产品报价核实、功能实现等，会无形间增加服务的等待时长和周期。讯众呼叫中心，能够提供企业员工内部交流、资料分享的平台；遇到服务困难时员工可依托系统知识库或与上级沟通寻找最佳答案；同时管理者能够对客服人员进行监控，了解客服工作情况并实施有效管理，实现轻松有效地团队合作，赢取更多企业订单。