CRM评论

如果只是停留在SocialCRM的第一、第二个发展阶段，即锁定新业务目标和在如何保留现有客户上下功夫，那还不够。真正的SocialCRM应该被嵌入到与客户接触的每一个环节中，要想让消费者不像漏斗一样轻易流失，就要强化对社交媒体的使用，让用户有连续的良好的在线体验，让企业产品和用户进行交互。

随着通信市场竞争的加剧，移动运营商之间对客户的争夺也日趋激烈。各运营商都有自己完整的运营支撑系统，如计费系统、帐务系统、营业系统和客户服务系统等

XTools在CRM领域里率先看到了移动云办公带来的巨大潜力，因此在CRM移动云服务中做了非常大的尝试和努力，对主流的Android系统进行了CRM云端开发，Android已经可以流畅运行XTools的手机版服务。其后，XTools又在移动云服务中融入多元的云应用升级，加入定位功能，研发出“打天下”移动云管理服务，开启中国移动云的新纪元。

除了对软件产品本身的需求外，更多的企业更关心的则是产品的售后服务问题，其中就包括了产品的送货上门、安装调试、操作培训以及是否保修或者退货等。其实很多时候客户需要的不是你的产品，而是看中了你的服务。

八百客CEO李智称：八百客是续费运营模式，客户在使用中不断付费，如果把八百客现在的营业额以5倍的指数翻番，那么八百客的营业额将处于所有管理软件企业的前五名，这个范围包括ERP、crm等所有厂商。

与ERP系统相比，CRM产品更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

如何运用信息化手段提升成家具企业的竞争力已经成为企业的头等大事，尤其是家具集团企业的信息化尤为重要。福建科荣家具的管理者认识到这一点，最终通过与国内首家SaaS厂商八百客达成合作，通过实施信息化系统，来实现企业的规范化运作。

如果您已经对CRM系统有了一定了解，这时请尽管向CRM提供商提问题，看他能否清楚详细地解答您的提问。因为CRM系统里会涉及到很多专业术语和行话，如果提供商不能为您提供满意的答案——请不要购买它。

XToolsCRM新推出的XToolsSalary薪资管理软件工具，其方便、快捷、准确的工资记录与统计功能，彻底为广大财务人员解决令人头痛的工资事物头绪问题。成为财务管理人员的专属助理，让枯燥繁琐的财务工作变得简单有趣。

对于这次八百客的主动进攻，Salesforce会如何布局国内市场，国内SaaS厂商是否将呈现“刀光剑影”的局面，一切都是未知数。不过，不可否认的是，在这场即将爆发的“战争”中，企业用户将是最大的赢家，因为他们在得到更先进、更优质的产品和服务的同时，也将促进整个行业的进一步发展。

企业选择在线的CRM是一个好的战略，企业购买软件永远只是购买了软件的使用权，而一种租用，和在线使用更能够解决信息化系统的投资回报的问题。企业不就是讲究低成本投入和高回报吗?

GartnerGroup的报告指出，尽管在许多企业里CRM仍然受到重视，但65%的企业无法做到“协调高级执行官、信息主管、部门主管和客户之间的关系”。另外，缺乏计划或计划不善通常也是战略不明晰的结果。

由于全球经济一体化进程的加速，客户关系管理已经成为各行各业信息技术与管理技术的中心。以下对几个行业中的典型企业，分别阐述它们在客户关系管理方面的应用

市场经济的本质是竞争，互联网行业竞争尤为激烈，网络给信息处理、信息传输需要一个更快捷、更安全的平台。客户关系管理信息系统使企业可全面观察外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，可以提高客户的满意度、回头率与客户忠诚

云计算的发展如火如荼，基于云计算的应用也不断走向实用化作为客户关系管理的前沿阵地，联络中心也正在加速走入云端。Aspect为此已经提供了成熟的解决方案，云计算联络中心量身打造的托管型产品AspectonDemand以及支持云计算环境的劳动力优化解决方案WorkforceManagement，让云计算技术通过联络中心来达到快速发挥实际效益的目的