CRM评论

对于机械设备企业来讲，销售周期长，大客户比较多，产品维修，配件备货等业务需求非常庞大，这些事情每时每刻都在发生，如何井然有序、分门别类的对各种需求实现统一管理，则考验一个CRM产品的综合智能能力。

在当前电子商务全面冲击整个中国商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小型企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已经成为必然的选择。而如何将企业客户关系管理系统(CRM)与电商平台更好地结合，深挖新老客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。

热点客户功能可以根据热度分为高、中、低热三个标准，业务人员可以根据自己跟进客户的程度对客户进行不同的分类。

CRM系统是实现销售管理的极佳工具。CRM的好处在于能让销售人员跟踪客户的效率得到极大提升，原本一个销售人员能跟踪20个新客户，但是通过CRM安排、或者销售自动化的运用，实现销售跟踪效率翻倍增长。

更好的UI设计、更流畅的预览、更多辅助功能的加入、以及多终端的远程协作，都将在CRM的列表中。移动CRM是2013年的重头戏。

尽管云计算的服务模式有所不同，但最关键的是要让企业用户在最需要的业务环节，或是最适合的运营环节接纳云应用，体验到云计算带来的高效、灵活、开放、低成本、可扩展等独有的综合优势。引导并帮助传统企业逐渐由点及面地过渡到全程云应用中，实现企业销售、运营、管理模式的全线转型。

管理咨询及培训业近几年发展迅猛。面对激烈的竞争及挑战，一些有远见的企业已经将视角转移到自身业务流程的建设及管理规范上，寻找更多的发展机会。如何能够轻松地优化业务流程、提高销售工作效率、提升商机转化率、增加销售营收，已经成为企业管理的重中之重。需要一款信息化管理软件来发现企业的问题并解决。

CRM的一大趋势是加大对销售经理的支持力度，因为销售经理是企业高效运作的关键环节。

客户关系管理应该成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。因为企业的整体供应链和价值链，其实都是围绕着客户展开一切活动，而不是只有第一线的销售人员，才需要注意客户关系。

云计算概念被热炒的一时无出其右，但是始作俑者们都非常清醒，概念热一过又该拿什么来继续忽悠?对于大众而言，无论你吹得多么天花乱坠，要拿在手里，用在手里的实在东西才最可信，于是云应用走上了前台，ebay、淘宝、CRM等等可以与云计算擦边或者能快速实现的应用出现在公众视野当中。

在时间、人力、物力有限的情况下，我认为任何事都不宜一蹴而就，追求完美。应先把最紧急最主要的做了再说，后期再不断完善(那些死脑筋自以为完美主义者不适合搞快速变化的互联网)，CRM实施也遵循这个法则。

像星巴克这样的大型企业和连锁公司已经部署了CRM系统，意味着这些创业公司现在必须和Salesforce和甲骨文(Oracle)一起竞争。CRM对一家小公司有多少价值是存在争议的。的确是这样，本地商家的业务建立在人际关系的基础上，企业主除了客户名单、电话号码之外并不需要太多信息，最多再加上一个电子邮件地址。一位理发师可能几十年都在为某个人剪头发，但是却不知道顾……

用户统计中最受欢迎的五大功能中，有半数是新近开发的CRM拓展功能，这五大功能也被在线XToolsCRM称为新版CRM的五虎将。最被用户关心的移动CRM、营销挖掘、BI统计分析等功能都入选了五虎将之列

移动CRM系统具有传统固定CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，高速推动企业效益增长。目前随着移动技术、计算机技术和移动终端的不断发展，移动CRM已经历了三代。

对于中小企业来讲，成本控制也是非常重要。产品的功能是满足了，但对于成本这块胡振忠有着自己的一本“帐”。当初在选择月租CRM的产品之前，就算了一笔明白“帐”，如果采购传统的软件，看似比较好，但隐形的成本较高。