CRM评论

ASP、SaaS大军当道之势，无数厂商涌入，用友伟库网，金蝶友商网，神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞，现在结果如何呢?

客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念，是对客户进行系统化研究，通过改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚度，不断争取新商机，为企业带来长期稳定的利润。这类概念的管理者主要从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定，往往缺少明确的实施方案的思考和揭示。

2013年，CRM在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM发展的一个新趋势。在未来，八百客希望无论是PC还是移动终端，通过平台化融合，搭建一条IT系统沟通和会话的桥梁，实现个人+平台+所有工作信息共享的美好愿景，让企业办公更方便，系统更易用，数据更加畅通无阻，助力企业办公效能提速!

国内多家研究机构统计数据显示，在线CRM市场与传统CRM的市场占有率，在2012年成为分水岭，在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM，而在2013到2015年间，中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿，每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。

CRM的统计报表功能，在中小企业现代化、信息化道路上有着重要的支撑作用，特别是XToolsCRM系统以其自身本土化、亲切友好的操作界面可以更好的服务于国内的中小企业用户，卓越的统计功能，形象的三维图表，客观的数据分析对企业管理进行重大经营决策、战略调整，提供了良好而有力的数据支持。

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

CRM系统会根据一年当中员工应用系统导入数据的情况自动生成年终盘点数据，以往需要一个月时间，多个部门配合完成的盘点数据图表只需要点击一个年终盘点按钮就可生成，极大的节约了统计时间，也省去了很多的人力和物力消耗。

做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。

每一位使用这款App的用户请不用再吃惊，一款用12个月开发，用2个月时间做用户体验的产品，由业内以革命而闻名的XTools倾力操刀打造，将促使整个移动CRM产品迅速跨过动乱时代，真正进入到完全脱离PC的移动时代。

自从CRM客户关系管理系统出现以来，不少的中小企业尝到了CRM系统为其带来的甜头，所以，CRM系统在各行各业的中小企业中独领风骚。不过，有得必有失，也有的企业因为CRM系统的数据安全问题而担忧，数据安全是每个企业最为关心的问题。

销售漏斗可以很方便地计算销售人员的预计销售金额。因为采用销售漏斗管理的的产品大多是高价值的复杂产品潜在用户不会马上下订单，客户从有购买需求和意向到产品选型，实际购买少则3个月多则2年时间。

显然移动CRM是很容易被接受并且普及的一种办公方式，移动端的优势非常明显，对企业来说极大地降低固定成本支出，对员工来说，更加灵活的办公环境、更自主的办公时间安排。如此多的中小企业趋向移动CRM，究其原因大致缘于此。

在大数据领域的CRM分析应用往往集中在社交媒体方面。通常，这意味着倾听客户对公司或者品牌发出的声音——无论好坏。例如，企业可能从社交网站上收集数据，或者通过分析监测服务来探知客户的情绪。

CRM系统提供了强大的统计分析功能，可以提供全面的考评数据。以知客CRM为例，可以提供多种统计报表，直观准确地反映销售人员的销售业绩，工作量等相关考评数据，还可以对不同历史时期的数据进行对比，直观地反映销售人员的进步情况。

2013年相信移动CRM会振翅高飞，这片天空足够大，同时也给出了很多的方向和不确定因素。总的来讲，移动说起来简单，做出来容易，但是做好太难，任重而道远，希望移动CRM是下一个微信，而非下一个脚踏板。