CRM评论

2013年，中文地区最红CRM--XTools几乎把所有市场宣传重点聚焦在自身的移动CRM产品上：来电通、打天下、掌中宝、可穿戴CRM……;2014年XTools技术研发主要精力还是移动互联网：做单、微网、企业微群、企维掌中宝……可见，2014：XTools在专注在线CRM的同时，跟着移动互联网的步伐高歌猛进。

年底，因"梦想"而大热的冯氏贺岁喜剧《私人订制》票房一路走高，很多观影者纷纷表示意犹未尽。为延续电影的火爆热潮，各行业挖掘市场热点，充满个性化的私人订制项目纷纷产生。同样，在移动互联网大爆发下，众多开发商相继踏入移动办公市场，但是用户能否拥有一款自己专属的移动应用？移动CRM能否实现真正的"私人订制"呢？

伴随着国内信息化重视程度的加深，各种管理软件开始大行其道。伴随着这股风潮，CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好的管理客户关系促进销售业绩，因此也作为企业管理软件中不可缺少的一部分而越发受到重视。因此，畅享网记者采访了百会行业解决方案总监郭鹏富先生，聊聊国内CRM的现在及未来。

雷军说，互联网的核心思想是：专注、极致、口碑、快！同样，CRM的核心思想也如此。一个产品或者一个解决方案，只有站在时代的风口浪尖上，才能得到用户的拥护。百会就是这样的企业，集中各方面优势资源，全力推进CRM领域的健康发展。

与其他CRM厂商对比，百会在2013年格外显眼。2013年12月26日，第二届百会中小企业CRM年会隆重召开。从此次百会中小企业CRM年会盛况来看，百会CRM的优质服务，已经赢得了用户的认可。在以"客户管好了，一切就有了!"为主题的中小企业CRM年会上，现场高朋满座，座无虚席。

本文基于客户关系管理理论，以三维体验技术为主线，对电子商务平台下的客户体验、客户信任、客户管理等问题进行探讨。

公元2000年之后被科技史定义为后PC时代（Post-PersonalComputer），从那时起，人类活动慢慢被网络、台式机、笔记本电脑、上网本、平板电脑、智能手机、随身WIFI等逐渐覆盖。从进化论或自我超越的观点出发，台式机会被之后的笔记本灭掉，因为它实在太重样子和现在ipad一比，它真的很不受待见的，笔者不是在排挤台式机，是拥有互联网基因的一类人，习惯……

客户终身价值在整个生命周期内并非一成不变，企业应通过对客户终身价值的分析，了解客户在不同生命阶段的变化，以此来辨别不同客户的相对重要性，为企业的营销战略决策提供依据。

电子商务环境下的客户关系是指从企业的竞争和战略出发，使用以互联网为主的现代信息技术，通过对公司业务流程中的客户关系管理，提高客户的满意度和认可。

从2004年到现在，转眼间国内的在线CRM行业已经走了近十年。在过去的几年，在线CRM市场发生了非常大的变化，市场需求增加，迎来了更大的发展机遇，但竞争也日趋白热化。在这个行业，只有保持强劲的产品和服务创新能力，才能保持发展优势。那么2014年在线CRM市场有着怎样的发展趋势呢？

进行客户管理，不仅仅只是对客户资料的收集，而且还需要对客户进行多方面的分析。

全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

如何通过不断改善客户尤其是大客户的关系，提高客户的忠诚度、满意度的方式降低企业经营成本，在日益激烈的市场竞争中把握机会、增加销售收入，已经成为成品油销售企业生存和发展的核心问题。

CRM系统主要研究4个生态子系统，即业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统，并且在CRM系统的需求分析中可以分为部门级需求、协同级需求、企业级需求。

必须从根本的发展改革的高度出发，对客户服务管理工作进行系统的规划和建设，结合现代高新技术真正实现管理水平上质的飞跃。