CRM实施

笔者看过这么多的呼叫中心，至少90%以上的质量管理，都是心理的概率模型，而不是科学的。笔者列出来6大问题，只要你的呼叫中心有违反了其中一条，从统计学的角度，你很可能打出来的分数，就没有太大的统计学上的意义。 这是"从统计学看质量管理"的续篇，我们上一期从统计学角度讲到了质量管理，这一期我们不再讲统计学公式，要从更宏观的角度来……

选择SugarCRM这样的开源系统与选择Salesforce.com这样的标准系统究竟孰优孰劣？为了帮助你搜寻一款合适的软件，我们总结出了开源CRM应用的正反两方的7大观点。 通过研究这些观点，你或许能对两种解决方案有一个更全面的了解。 当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方……

什么是多渠道忠诚度计划，它在不同的领域该被如何运用? 问题 什么是多渠道忠诚度计划，它在不同的领域该被如何运用? 回答 客户关系管理的理论从定义上也包括了渠道管理。 它通常被定义为

聪明公司也糊涂，公司在实施CRM时有一个最大的错误 - “贪大求全”。弱水三千 只取一瓢。 CRM不是大罗金丹。本文由专家为您讲述如何规避CRM五大常见错误…… 如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误： 弱水……

俗称的“一揽子合同”，还有其他的客户在下定单前，有些也会签定合同，指明产品的交货方式、校验标准、违约条款等等，这些合同的管控，CRM又能起到什么作用呢?CRM系统可以把一揽子合同跟销售定单关联起来…… 飞花公司的董总了解了CRM这么多实用的功能欣喜不已，但是，其还有一个担心，就是合同的管制问题。他担心的合同不是说销售定单，而是指……

CRM系统跟很多信息化系统都有有重合的部分，如电子商务系统、OA系统、财务管理系统、ERP系统等等。若在CRM项目实施时，不很好的把CRM系统跟这些系统整和起来，就意味着企业要做很多重复的工作。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 夏总给朱总分析了CRM项目的相关风险……

其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。CRM咨询顾问，来介绍一下CRM系统的价格管理机制。看看其是如何通过对价格的有效管理，来保证企业资金的安全。 CRM系统能够保障公司资金的安全吗，这是飞花公司董总的另一个疑虑。其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。 ……

客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的CRM战略来说到底有多重要? 【专家网独家】问题 客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的战略来说到底有多重要? 专家答疑

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。什么是CRM战略? 执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的哪些要素？本文中专家将为您解答…… 开篇故事 在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的： 在一次面向企业管……

你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失，并觉得CRM对公司一文不值? 太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必……

中小企业对CRM的渴求表现在两个方面，而如何满足企业CRM渴求，有五点需要中小企业们注意了。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 财会信报 作者：胡自新 中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种……

CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、看清未来的发展趋势 2、正确的实施 70%的失败率，这一惊人……

信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式，另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少好，这样管理成本就可以轻很多。

本文将阐述公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。 CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的CRM系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。……

设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。 许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Ma……