CRM实施

客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢……

如果你的呼叫中心没有采取与排班计划密切相连的措施，不按计划执行的结果将导致员工觉得无趣，并空耗开支。 怎么才能改变这种状况呢? 在下文中将列出一些坐席不愿按照计划行事的原因，并探索解决这个问题的潜在方案。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、绩效管理方法 2、无法达到绩效的三大原因 大多……

正是鉴于诸多优点，越来越多的厂商开始投入到研发自有版本的开源CRM中。 其中的领头羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由销售管理、市场自动化、客户支持和报表工具所组成。 它有三种部署方案选择：托管、基于应用和预置。 价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。企业级的CRM琳琅满目，但是没有一款能像开源CRM……

保持CRM实施的简单当注重对该应用进行审慎性调查，Web 2.0概念正在被逐渐运用到CRM空间上，以期建立更好的流程。某些CRM厂商正在将这些概念融入到他们自己的内部流程之中，比如产品开发流程。 厂商与开发社区和客户之间的协作比以往更加紧密，从而确保向市场提供与客户需求相一致的产品。 Yankee Group的分析师Sheryl……

深度实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。成功应用CRM系统后，企业将发生众多改变。 CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按……

在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率： 对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降……

CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。本文由专家针对CRM实施选型问题提了“三要、三不要”，六个建议。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 系列连载5： 众所周知，选……

要为创造了140%利润的那20%的客户服务，其前提是城商行要能找出这一部分客户。但是，在当前城商行信息化建设中，尽管有银行建设了客户关系管理系统，但要找出最有价值的客户，并不是一件简单的事情。 为解决后台会计核算，上综合业务系统; 为防范贷款风险，上信贷业务系统; 为开展国际业务，上国际结算系统; 为管理客户关系，……

CRM是"以市场为导向、以客户为中心"的经营思想在业务实践中的具体运用和体现。CRM项目实施的成功与否除了与软件厂商、实施团队有关外，在很大程度上还取决于管理模式的变革、企业文化的转变，以及员工对CRM思想和方法的接受程度。 一、CRM项目实施的误区 1.CRM是单纯的技术问题 CRM是基于大型数据仓库的客户资料综合分析和处……

为了正确识别CRM需求，你需要深入收集诸如客户预期、公司目标、以及销售、市场和服务人员的需求。在进行全面评估的过程中，你要带着以下几个问题来与你的项目团队和其它关键参与者一起拟出CRM需求清单。 在你的公司做出购买客户关系管理(CRM)解决方案的决定之后，下一个关键步骤就是定义你对CRM的需求。 在你着手评估各种厂商和应用之前……

CRM系统上的投资并不是一笔小数目。 近期在CRM市场上的频繁整合，以及各大厂商之间日渐白日化的竞争，都使得CRM买家比以前更加谨小慎微。 其结果是，公司会重新考虑替代现有CRM系统的计划，并且开始寻找充分挖掘现有解决方案价值的方法。 大部分企业来说，他们所购买的第一套CRM系统通常都是投石问路，或者说是为了逐步开展他们的客户关系管……

CRM的目标之一就是有效的帮助企业进行营销策划，从而为客户提供合适的产品和服务，并要求企业深入、全面地了解自己的客户。那么究竟精细化营销与传统营销究竟有何区别?如何进行精细化营销?以及如何利用CRM实现精细化营销呢? 新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更……

是有人会觉得CRM太复杂了，他们担心这种新的解决方案会增加他们的工作负荷。好在CRM在大多数企业里还是证明了它为销售团队提供即时价值的功力。CRM以其五大内功辅佐了你的销售团队更上层楼： 当公司购买客户关系管理(CRM)系统时，他们通常都会惊讶地发现新的解决方案不会立刻被销售队伍接受。 实际上，有些销售代表还是相信CRM能帮助……

随着越来越多的关键任务应用成为了商业部门的核心，企业该如何去了解哪些应用应当被挪到基于SOA的环境中呢?不妨考虑一下CRM系统。CRM运用销售、市场、客户服务、电子商务、以及商业分析工具和技术来支持企业的商业战略。 将你的商业部门转化成一个以客户为中心的组织需要从以CRM为重点的面向服务架构入手。 Gartner近期预测约有50%……

CRM功能太多也未必是好事。以下几条建议能保障你根据实际需求来购买CRM，而不至于被厂商的销售花招侃晕： 过犹不及，CRM功能太多也未必是好事。 就算你不受广告的左右，如今的CRM厂商也深谙如何说服你去购买你所不需要的功能来满足你的所谓的“需要”， 哪怕你要的只是简单的销售自动化协助。 尽管像Salesforce.com这……