KM选型与实施

“易用性”则是协同软件应用的关键。用户们要的是各种工具应用都很简单，没有技术门槛;管理功能周到细致，关注细节，使用户不论是计算机水平高低都能轻松使用的产品。能够使员工、合作伙伴、供应商和客户(对政府部门来说就是下属单位、相关单位、企业、市民)都能在任何时间、任何地点、跨越时空，通过任何设备访问他们能访问的信息和应用。

针对房地产服务业，如何让新员工快速融入团队，如何让人才培养过程更加快捷、成果更有效?如何更好地进行知识、经验的沉淀与分享，进而保证核心竞争力的提升?红鹤地产整合行销集团(又名红鹤沟通)知识管理总监王鹏举，在接受畅享网专访时，重点分享了以房地产服务业为主要特征的企业知识管理现状。

客户主导，是指根据客户的问题、客户的需求来进行知识的生产、推送和引导。对客户的问题和需求进行归类整理，针对客户问题需求对知识进行改进更新，进而向客户推送所需的知识信息，并进行知识引导。这类模式一般采用在公众知识平台和企业自建的知识互助平台上。

客户化知识库视角是实现客户自助和互助完成服务的基本支撑，也是减少座席代表知识学习难度和强度的重要举措，更便于知识的维护更新、实现趋于完备的有机知识管理。

OA信息化建设由此也成为企业完善管理，增强竞争力的重头戏。但OA厂商急剧增加，推出的OA产品也层出不穷，选择一款应用成功率较高的系统对CIO来说，是更为明智的选择。

截至去年，南通市全人群电子健康档案建档率达86.5%。今年上半年，我市将建成涵盖基本医疗、慢病管理、妇幼保健、公共卫生服务、药品使用监管、居民健康档案等基本功能的基层医疗卫生机构综合信息系统

当前，随着OA办公系统市场的不断发展，OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨，关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言，易用性是衡量其优劣的重要质量指标。

OA选型是一个长期过程，每个CIO都希望找到一个，指引走完OA选型长征路的引路人。新的一年，CIO们如何在OA选型上掌握火候，为各部门选到一款得心应手的OA办公系统呢?

国内管理咨询公司AMT研究表明：中国的烟草行业如今正面临转变，传统行业较多依赖于资源密集型产品、低附加值的加工装配型产品，现在逐步在向打造高附加值、高技术含量的高端烟制品方向发展。

OA软件之间的鏖战也让CIO陷入了难以做出选择的境地。因为一方面来说，企业内部在逐步消减IT开支。另一方面每个企业选型的侧重点不同，但无非都是为了解决自己的问题，围绕自己的需求来选型，所以实用性就是OA办公系统选型第一要务。但如今的OA办公系统越来越像一个大筐了，界面上一大堆菜单列表，看起来甚是壮观，但实际上真正能让用户用起来的没有几个。

但很多用户却被这种表象所迷惑，以至于不少企业在选择一个OA办公系统时，最关注的是其功能的全面性(有没有)，而不是实用性(能不能用)，这是一个很大的误区。为此，不少资深CIO们提醒到：OA选型要避免功能泛化，应注重功能实用，而不是求功能多。这一点，在一些实用派的厂商，如华天动力口中也多次提到。

中国的烟草行业如今正面临转变，传统行业较多依赖于资源密集型产品、低附加值的加工装配型产品，现在逐步在向打造高附加值、高技术含量的高端烟制品方向发展。

协同OA越来越表现为是一种有思想、有模式、懂管理的软件。因为80%财富500强企业都已经意识到：必须有一个具有足够协同能力的系统来支持组织流程。那么，当云计算、移动应用技术发展迅猛，我们的企业办公管理软件还需要具备哪些“与时俱进”的功能呢？协同产品在不断地进行自我更替，我们首先想到的最重要的一块内容是系统集成。

公文流程痕迹，处理过的流程节点以不同的颜色标识、以流程日志的方式显示每个节点接收和处理的时间。公文支持痕迹保留技术，提供全面的键盘批注和手写批注的痕迹保留，在进行修改文字时的全痕迹保留，包括键盘修改和手写修改的痕迹保留。

中铁二十二局经过近十年的努力，集团公司信息化建设已见成效。原单独购买OA，但推不下去。后来由于信息化考评，有购买了综合项目管理一体化方案(含OA)，oa模块随整体业务模块一并推行，效果很好。