案例交流

岁末年初是通信用户办理业务的高峰期，投诉率一般会稍有上升，而北京联通昌平分公司最近一个季度的升级投诉率却较上个季度前骤降60%以上，客户满意度上升了13个百分点。

近年来，山东省临朐县供电公司积极适应电力体制改革日趋深化的新形势，坚持以科学发展观为统领，大力实施企业管理创新，积极在公司实施流程管理

业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。“流程”包括6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。

好的店铺装修能给客户带来好心情，营造良好的购物环境;好的店铺装修能吸引顾客的关注，塑造店铺形象和品牌;好的店铺装修能刺激购物欲望，留住买家促进成交。这是针对网店的。

作为品牌商，严格控制产品质量是企业管理的根本，而采购环节的原材料质量控制则是质量管理的首要环节。波司登在企业内部推行质量管理，还特别成立了行业首家原辅料检测中心，对原辅料和成品进行质检，而大多数服装企业都委托第三方检测。

而今，越来越多中国企业开始从粗放型管理走向精细化管理，在IT服务管理领域，ITIL等标准流程指导思想近年来也受到越来越多青睐。然而，“上有政策下有对策”的现象却严重阻碍着精细化管理的真正落地。

吕学敏：奥哲的产品最大限度满足了斯比泰的需求，功能全面的同时，产品在细致性以及人性化方面均有不俗表现。据吕学敏介绍，H3BPMSuite可以实现单点登录、会签、串联并联、扭转取回等功能，在具体细节上，它可以实现全员同意才能审批或者只要50%人同意就可通过审批等功能，完全满足斯比泰电子日常工作需要。

在实现成为国际化大企业、世界500强的战略目标过程中，海尔集团于1999年开始对企业全面进行以市场链为纽带的业务流程再造工程。

项目流程管理操作方法

采用5W3H分析法。5W3H是描述问题的手段。其具体指的是：What，where，When，Who，Why，How，Howmuch，Howfeel。

2012SoftwareAG中国区卓越业务流程管理年会日前在北京胜利落下帷幕。太平共享金融服务(上海)有限公司流程规划部朱红丽女士为大家分享了ARIS平台在太平共享的应用。

该公司对内部流程进行了标准化和简化，并实施了一种综合绩效管理体系。当这家全球企业逐个国家推广该改革计划时，在短短4个月内就能感受到其影响：销售代表用于销售的时间平均增加了15％以上，销售提案的转化率提高了5％，内部销售流程的循环时间缩短了20％。

为适应天狮全球拓展的战略目标，企业必须要不断提升管理水平，进行信息化系统升级，为此，天狮启动了全球信息一体化项目。但是，对于如何实现企业管理提升，有序进行信息化建设，还存在许多困惑。于是，才有了从2003年到2011年天狮与AMT的三次合作。

“做流程管理与做IT技术不太一样。做IT技术更多的是与系统、设备打交道，而做流程管理主要是与人打交道，所以你需要具备更多的沟通能力，”上海贝尔股份有限公司业务流程管理总监孟毅华告诉畅享网记者，“沟通好了，才会让流程管理水到渠成。”

日前，大唐电信科技产业集团的核心企业之一联芯科技有限公司的奥哲H3BPMSuite业务流程管理系统成功通过验收。畅享网记者对联芯科技信息技术部副总经理金钟爱进行了专访，深入了解BPM系统在联芯科技中的部署历程、实施成果。