理论探讨

呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的时候为用户提供正确的信息。这正是知识管理能做的，已经有很多工具和策略

摘要：本文通过对知识管理自身的局限的论述，提出能力管理的概念，并对能力管理德框架模型和应用进行了讨论。人们通常将新经济称为知识经济，将二十一实际称为信息时代，可见知识给我们带来的巨大影响，但知识创造价

天利公司的肖总最近比较烦。自从前一段时间参加了一个知识管理的座谈会之后，他就开始意识到作为高科技企业的天利公司，必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固在市场上的地位。向来谨慎的

中国知识管理中心的调查显示，在能上网的群体中80%以上的人还没有听说过知识管理的概念，遑论实施知识管理呢？因此个人知识管理可以作为国内组织实施组织知识管理的一个突破口，假如大部分人了解、理解、实施了个人

企业实施知识管理，一般要经历认知与策略确定、设计与导入、业务梳理与知识化、开发测试与应用、维护评估等五个阶段。我们将其称为知识管理的“五步一循环”步骤（Actualize Approach）。总体上讲，认知和策略制度阶

企业在清晰掌握自身知识定位、明确应关注何种“运营触点”的前提下，就必须确定知识的策略（Tactic）。选择合适的知识策略，将为企业制定整体的知识管理战略奠定基础。企业在知识的处理和应用问题中的两种常见策略思

知识管理作为一种管理理念，是需要长期坚持并且努力形成文化的活动。从这个概念上来讲，很明确，知识管理不是项目，因此也就不能按照项目管理的组织和运作方式来进行管理。但这并不是说项目管理的思想和方法不能运用

本文用理论分析与实证研究相结合的方法探讨了知识管理战略与知识管理方法的一致性，及其对知识管理绩效的影响。为此，本文建立了有较高涵盖性的知识管理战略及其方法分类模型，提出知识管理战略与方法两者间的对应关

本文主要探讨了技术创新类型与知识管理类型之间的对应关系，并以新产品开发绩效作为标准来衡量其绩效。为此，我们建立了涵盖性高的分类模型（将技术创新分为渐进型、建构型、模组型和激进型四类；知识管理的方法分为

本文讨论了影响企业吸收外界知识的主要因素。研究表明，企业的吸收能力主要受到先验知识的存量与内涵、研发投入的程度、学习强度与学习方法、组织学习的机制等四项因素的影响。文章对落后地区企业发展吸收能力的策略

向知识型企业（Knowledge-Base Company）发展是一个趋势，逐步以知识为核心重组企业资源，在形式上应逐步提高知识资产在企业总资产中的比重，提高知识产品价值的比重，通过技术创造促进产品增值，将走出一条知识创新

什么才是企业获得持续的创新竞争力的基础？在实施知识管理的企业中，管理者可以在更广阔领域中借助知识支持系统完成经营决策，员工可以通过系统化的工作流程，迅速学习知识，迅速适应环境变化，促进企业整体的创新潜

知识管理首先是关于人的项目，它必然对企业的文化和人的观念产生重大变革。而如果我们没有有效地利用应该去利用的知识，那么这些知识也就不可能对业务运作起到真正的促进作用。

作为高科技企业，天利公司必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固自己在市场上的领先地位。但是，到底应该先在哪个部门开始呢？

知识管理初阶 PDF版