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[原创]面壁ITIL之事件管理【查看原文】

最新评论

(已有9条评论)

: 9F2008/4/8 20:21:47海涛说：
写的朴实入味啊; 引用回复 9我顶

: 8F2007/3/24 18:51:45ewaysun 说：
用正常的思维逻辑去为一个冰冻三尺的部门下药，恰巧只会适得其反！－－－－能再深入地说明吗？; 引用回复 13我顶

7F2007/3/24 17:54:46茶道说：

在我朋友就职的统源客服中心；执行部门在长期的区域文化的熏陶下，不同程度上出现了许多问题，而这些问题看似是一个具体案例，但实则是由于众多环节出错而引起的一个面上问题在点上的反映，管理部门分析问题就将其解剖成一个个关键点，然后逐一提出整改方案并积极与执行部门进行协商，但基于该部门根深蒂固的老毛病，不能用常规药物治疗，就要投其所好，对症下葯。

所以；用正常的思维逻辑去为一个冰冻三尺的部门下药，恰巧只会适得其反！

引用回复 8我顶

6F2007/3/2 19:59:22ewaysun 说：

你好，看过你的博客后觉得你在IT服务管理方面确实有很多的想法，不知道是不是可以认识你，多交流一下。我的msn:hengzhao113@hotmail.com 在这方面我们应该有很多的合作机会，期待你的回复。

我已经加你了，以后多多交流。

引用回复 10我顶

: 5F2007/3/2 17:30:59匿名用户说：
你好，看过你的博客后觉得你在IT服务管理方面确实有很多的想法，不知道是不是可以认识你，多交流一下。我的msn:hengzhao113@hotmail.com 在这方面我们应该有很多的合作机会，期待你的回复。; 引用回复 11我顶

: 4F2007/2/26 15:14:33ewaysun 说：
是的，ITIL的书没几本，不会买错的。哈哈; 引用回复 4我顶

3F2007/2/26 14:54:56Seanwhyte 说：

是这本书吧，我打算去买，麻烦您给核对一下

别买错了，呵呵

谢谢啦

IT服务管理（概念、理解与实施）

作者：孙强等编著
出版社：机械工业出版社
出版日期：2004-1-1
ISBN：7111134923
字数：
印次：1
版次：1
纸张：胶版纸

引用回复 4我顶

: 2F2007/2/15 20:46:54ewaysun 说：
《IT服务管理－概念、理解与实施》; 引用回复 4我顶

1F2007/2/15 20:13:49Seanwhyte 说：

能否介绍一下这本书的名字呢？

谢谢

引用回复 4我顶

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